ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000系列标准作为国际标准，主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力（仅限于管理能力）；

ITSS运维系列标准作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求，以规范IT运维服务市场，提升其IT运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。

基于以上分析，ITSS运维系列标准和ISO20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面： 

一、标准范围不同：ITSS运维系列标准只适用于运行维护类服务； ISO20000系列标准适用于所有IT服务。

二、标准内容不同：ITSS运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；  ISO20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

三、标准用途不同：ITSS运维系列标准用于对供方IT运维服务能力的提升与评估； ISO20000系列标准用于对供方IT服务管理能力的提升与评估。

由此可见，ISO20000更加的全面适用于所有行业， ITSS太过于局限。

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